Dieser Artikel richtet sich an Geschäftsführerinnen und Geschäftsführer kleiner und mittelständiger Unternehmen, die auf der Suche nach einem Cybernotfall sind. NETWORK ASSISTANCE GmbH ist autorisierter Partner der DAB Cyberhotline Berlin gehört zu den besten IT-Dienstleistern Deutschlands.
Cyberangriffe treffen Berliner Unternehmen oft völlig unvorbereitet – und gerade kleinere Betriebe ohne eigene IT-Abteilung stehen dann vor einer echten Herausforderung: Was tun, wenn Hacker zugeschlagen haben? Genau hier setzt die Cyberhotline Berlin an. Und seit 2025 sind wir als NETWORK ASSISTANCE GmbH offizieller Partner in diesem Netzwerk.
Was steckt hinter der Cyberhotline Berlin?
Die Cyberhotline ist ein kostenloses Angebot der DAB Digitalagentur Berlin GmbH – finanziert von der Berliner Senatsverwaltung für Wirtschaft mit einem jährlichen Zuschuss von 3,4 Millionen Euro. Sie wurde im September 2022 gestartet und richtet sich an gewerbliche Unternehmen, Start-ups und Organisationen mit Sitz in Berlin – unabhängig von Größe oder Branche, von der Ein-Personen-GmbH bis zum etablierten Mittelstand.
Wer dort anruft, erreicht geschulte Ersthelfer, die in einer Krisensituation Ruhe reinbringen, die Lage einschätzen und konkrete erste Schritte empfehlen. Der Anruf ist vollständig anonym möglich, kostet nichts und verpflichtet zu nichts.
Die Rufnummern: 030 166 360 580 oder 0800 360 30 60 – erreichbar werktags von 9 bis 17 Uhr.
Was passiert, wenn man anruft?
Die Ersthelfer stellen gezielte Fragen, um schnell zu verstehen, was passiert ist. Sie geben Sofortmaßnahmen durch – zum Beispiel betroffene Geräte vom Netzwerk zu trennen, Passwörter zu ändern oder kompromittierte Zugänge zu sperren. Außerdem helfen sie dabei, den Vorfall zu dokumentieren, was später für Forensik, Versicherungen oder Behörden wichtig sein kann.
Typische Situationen, bei denen die Hotline hilft:
- Verschlüsselte Server durch Ransomware
- Gehackte E-Mail-Konten oder unbekannte Weiterleitungsregeln
- Verdächtige Login-Versuche aus dem Ausland
- Gesperrte Cloud-Konten bei Microsoft 365 oder Google Workspace
- Erpresser-E-Mails mit Drohungen zur Datenveröffentlichung
- Manipulierte Webseiten oder eingeschleuster Schadcode
- Ungewöhnliche Netzwerkaktivitäten im Homeoffice
Die Hotline macht keine tiefgehende technische Analyse – das ist auch gar nicht ihr Ziel. Sie sorgt dafür, dass betroffene Unternehmen in den ersten, oft chaotischen Stunden handlungsfähig bleiben.
Wichtig zu wissen: Bei personenbezogenen Daten kann eine DSGVO-Meldepflicht an die zuständige Datenschutzbehörde innerhalb von 72 Stunden bestehen. Für bestimmte kritische Infrastrukturen gelten zusätzlich BSI-Meldepflichten. Die Hotline gibt dazu erste Orientierung – ersetzt aber keine rechtliche Beratung.
Unsere Rolle als Partner
Wenn ein Fall komplexer ist und mehr als Telefonberatung braucht, vermittelt die Cyberhotline an spezialisierte Partner – und hier kommen wir ins Spiel. Die NETWORK ASSISTANCE GmbH (eingetragen im Handelsregister Charlottenburg, HRB 197112 B) ist seit 2025 offizieller Partner der DAB Cyberhotline und übernimmt bei komplexeren Fällen die tiefergehende Arbeit:
- Forensische Analyse kompromittierter Systeme zur Ursachenklärung
- Identifikation von Angriffswegen und ausgenutzten Schwachstellen
- Wiederherstellung von Daten aus Backups
- Bereinigung von Malware und Hintertüren
- Härtung der IT-Infrastruktur gegen erneute Angriffe
- Dokumentation für Versicherungen und Behörden
Die weiterführenden Leistungen sind kostenpflichtig – aber wir sprechen transparent über Aufwand und Kosten, bevor wir loslegen. Wer eine Cyber-Versicherung hat, kann viele dieser Kosten dort abrechnen.
Besonders liegt uns der Berliner Mittelstand am Herzen: Unternehmen ab 10 Mitarbeitern, die keine eigene IT-Sicherheitsabteilung haben und im Ernstfall schnelle, kompetente Hilfe brauchen. Als Berliner Unternehmen kennen wir die lokale Infrastruktur und typische Provider-Konstellationen gut – das spart Zeit, wenn es darauf ankommt. Bei akuten Notfällen bieten wir in der Regel noch am selben oder nächsten Werktag Remote-Support an.
Prävention ist besser als Krisenmanagement
Neben der Notfallhilfe bieten wir ein breites Spektrum an präventiven Leistungen an – denn wer vorbereitet ist, leidet im Ernstfall deutlich weniger:
- Security-Audits und Schwachstellenanalysen für Netzwerke und Anwendungen
- Firewall-Management und VPN-Einrichtung
- Absicherung von Microsoft-365-Umgebungen
- E-Mail-Security mit Spam-Filterung und Phishing-Schutz
- Backup- und Restore-Konzepte für schnelle Wiederherstellung
- Endpoint-Security für alle Arbeitsplätze einschließlich Homeoffice
- Schulungen zur Sensibilisierung gegen Phishing und Social Engineering
- Aufbau einfacher IT-Sicherheitsrichtlinien
- Unterstützung bei der Dokumentation für Cyber-Versicherungen
- Beratung zu sicherem Webdesign und Onlinemarketing
Jetzt Kontakt zum IT-Systemhaus Berlin starten
Als autorisierter Partner des BSI und als Partner der Cyberhotline Berlin begleitet die NETWORK ASSISTANCE GmbH Sie strukturiert, verständlich und praxisnah durch den gesamten Prozess.
Ihre IT entscheidet über Produktivität, Sicherheit und Wachstum. Wenn Systeme instabil laufen, Sicherheitsrisiken bestehen oder die strategische Ausrichtung fehlt, entstehen vermeidbare Kosten und operative Risiken. Genau hier setzen wir an.
- Vereinbaren Sie ein unverbindliches Erstgespräch.
- Kontaktieren Sie uns über www.networkassistance.de.
Gemeinsam machen wir Ihr Unternehmen resilienter gegenüber Cyberrisiken und stellen Ihr Unternehmen noch besser für die Zukunft auf.
Häufige Fragen zur Cyberhotline und NETWORK ASSISTANCE
Was kostet die Nutzung der Cyberhotline?
Der Anruf ist für alle Berliner Unternehmen vollständig kostenfrei – keine versteckten Gebühren, keine Vertragsbindung. Erst weiterführende Leistungen durch Partner wie uns werden separat und transparent abgerechnet. Viele Unternehmen können diese Kosten über bestehende Cyber- oder Rechtsschutzversicherungen abrechnen – auch dabei gibt die Hotline erste Auskunft.
Welche Voraussetzungen muss mein Unternehmen erfüllen?
Das Angebot richtet sich an gewerbliche Unternehmen, Start-ups und Organisationen mit Sitz in Berlin. Größe und Branche spielen keine Rolle. Im Gespräch wird möglicherweise gefragt, ob bereits IT-Dienstleister oder Versicherungen vorhanden sind – das hilft den Ersthelfern, passgenau zu beraten und unnötige Doppelarbeit zu vermeiden.
Wie schnell kann NETWORK ASSISTANCE im Notfall helfen?
Die erste Unterstützung erfolgt immer über die Cyberhotline, wo Sofortmaßnahmen unmittelbar empfohlen werden. Bei akuten Notfällen bieten wir in der Regel noch am selben oder nächsten Werktag Remote-Support an. Vor-Ort-Einsätze in Berlin können ebenfalls kurzfristig organisiert werden – die konkrete Reaktionszeit stimmen wir im Erstgespräch ab.
Helft ihr auch bei Prävention, nicht nur im Akutfall?
Ja, und das ist uns sogar besonders wichtig. Prävention kostet deutlich weniger als Krisenmanagement. Wir bieten Security-Checks, Netzwerk-Härtung, Backup-Konzepte, E-Mail-Schutz und Mitarbeiterschulungen an – und können über die Cyberhotline auch gezielt für präventive Unterstützung angefragt werden.
Was tun, wenn der Angriff außerhalb der Hotline-Zeiten passiert?
Setzen Sie sofort die grundlegenden Maßnahmen um: betroffene Systeme vom Netzwerk trennen, Admin-Zugänge sichern, alles mit Screenshots und Zeitstempeln dokumentieren. Keine übereilten Lösegeldzahlungen – diese garantieren keine Wiederherstellung. Kontaktieren Sie die Cyberhotline am nächsten Werktag ab 9 Uhr. Ein vorab erstellter Notfallplan ist in solchen Situationen Gold wert – er gibt allen Beteiligten klare Handlungsanweisungen, auch wenn gerade niemand erreichbar ist.
Unser Tipp: Jetzt vorbereiten, bevor es zu spät ist
Speichern Sie die Hotline-Nummern jetzt ab, bevor Sie sie brauchen. Hängen Sie die Kontaktdaten an zentralen Stellen aus – am IT-Arbeitsplatz, im Serverraum oder im Büro der Geschäftsführung. Und wenn Sie wissen möchten, wie gut Ihr Unternehmen aktuell aufgestellt ist: Sprechen Sie uns einfach an. Ein erster Sicherheitscheck schafft Klarheit – und oft mehr Sicherheit, als man erwartet.
