PlaceTel Anrufmonitor – alle Anrufe im Blick, jederzeit
Echtzeit-Übersicht über eingehende, ausgehende und verpasste Anrufe – transparent, effizient und direkt in Ihre Prozesse integriert.
✅ Echtzeit-Dashboard: Sofort sehen, wer anruft, wer erreichbar ist und wo Anrufe verloren gehen.
✅ Ampelsystem: Rot, Gelb, Grün – auf einen Blick, ob Kunden erreicht oder zurückgerufen wurden.
✅ CRM- & Ticketsystem-Integration: Automatische Zuweisung von Anrufen zu Kontakten und Tickets.
PlaceTel Anrufmonitor auf dem Smartphone
Was ist der PlaceTel Anrufmonitor?
Als PlaceTel-Partner in Berlin setzen wir die Cloud-Telefonanlage seit Jahren selbst ein und bei unseren Kunden um. Der PlaceTel Anrufmonitor ist ein webbasiertes Dashboard, das Echtzeit-Einblicke in alle eingehenden, ausgehenden und verpassten Anrufe liefert.
Er richtet sich an Berliner KMU, Vertriebsteams und Serviceabteilungen, die ihre Erreichbarkeit verbessern und Anrufe lückenlos nachverfolgen wollen. Der Anrufmonitor zeigt laufende Gespräche, Anruferidentifikation und Verbindungsstatus – alles auf einem Blick, ohne zusätzliche Hardware.
Tarife starten bei 4,90 € pro Nutzer/Monat. Wir übernehmen Einrichtung, Konfiguration und laufenden Support.
Funktionen und Vorteile im Überblick
Echtzeit-Übersicht und Dashboard
✅ Echtzeit-Übersicht: Sehen Sie sofort, wer anruft, wie viele Anrufe eingehen und wo Engpässe entstehen. Neben Anrufen zeigt der Monitor laufende Gespräche und deren Status in Echtzeit – Sie sehen jederzeit, ob Kollegen gerade in einem Gespräch sind.
Produktivitätssteigerung und Analyse
✅ Analyse und Auswertung: Gesprächszeiten, Spitzenzeiten und Servicequalität auf einen Blick – für bessere Entscheidungen in Vertrieb und Service.
Einfache Integration und Steuerung
✅ CTI-Funktionen: Anrufe direkt über den PC annehmen, halten, weiterleiten oder beenden – ohne das Telefon in die Hand zu nehmen.
✅ Nahtlose Integration: Funktioniert direkt mit Ihrer PlaceTel VoIP-Telefonie – kein Zusatzaufwand, keine separate Software.
Über die Benutzerverwaltung können Sie Mitarbeitern individuelle Berechtigungen vergeben und Nebenstellen konfigurieren.
Entstehungsgeschichte – warum wir den Anrufmonitor selbst entwickelt haben
In unserem eigenen Unternehmen gab es wiederholt das Problem: Wurde ein Anruf entgegengenommen oder nicht? Wer hat mit dem Kunden gesprochen?
Der Auslöser war eine konkrete Situation: Zwei Mitarbeiter riefen denselben Kunden zurück und vereinbarten am gleichen Tag zu unterschiedlichen Zeiten einen Vor-Ort-Termin. Beide machten sich auf den Weg – ohne voneinander zu wissen.
Aus diesem Problem entstand unsere App. Sie stellt ankommende Anrufe visuell dar – über ein einfaches Ampelsystem – sodass jeder Mitarbeiter sofort sieht, ob ein Anrufer erreicht wurde oder zurückgerufen werden muss.
Schließlich ein Beispiel: Anruf 4 stammt von einer Nummer, die als Kontakt hinterlegt wurde. Der Unterschied zu Anruf 3 besteht darin, dass dieser Anruf direkt über die Durchwahl des Mitarbeiters mit dem Kürzel „DD” eingegangen ist – nicht über die Hotline.
Übersicht der Anrufe (Beispiel)
| Anruf | Status | Hotline/Durchwahl | Mitarbeiter | Uhrzeit | Gesprächsdauer | Kontakt hinterlegt |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Rot | Hotline | – | 10:15 Uhr | – | Ja |
| 2 | Gelb | Hotline | AB | 10:30 Uhr | – | Ja |
| 3 | Grün | Hotline | DD | 10:45 Uhr | 3 Min | Nein |
| 4 | Grün | Durchwahl (DD) | DD | 11:00 Uhr | – | Ja |
Erläuterungen:
- Anruf 1: Nicht angenommen, nicht zurückgerufen. Kein Mitarbeiter zugeordnet.
- Anruf 2: Zurückgerufen, Kürzel AB eingetragen.
- Anruf 3: Angenommen von DD, Nummer nicht als Kontakt hinterlegt, Gesprächsdauer 3 Minuten.
- Anruf 4: Angenommen von DD, Kontakt hinterlegt, Anruf direkt über die Durchwahl.
Benutzeroberfläche und Bedienung
Anrufliste und Ampelsystem
Die App funktioniert auf Computer, Smartphone und IP-Telefonen – keine spezielle Hardware notwendig. Anrufe lassen sich direkt aus der App heraus steuern.
Das Ampelsystem zeigt den Status jedes Anrufs übersichtlich an:
- Grün: Der Anrufer hat jemanden erreicht.
- Rot: Der Anrufer hat niemanden erreicht.
- Gelb: Der Anrufer wurde zurückgerufen.
In jeder Zeile wird vermerkt, welcher Mitarbeiter den Anrufer angenommen oder zurückgerufen hat – über ein frei konfigurierbares Kürzel.
Die Einrichtung ist unkompliziert: Ein herkömmlicher DSL-Anschluss genügt.
Detaillierte Anrufverwaltung und Rückruffunktionen
Ein Klick auf einen Anruf öffnet die Detailansicht mit Rufnummer und hinterlegtem Kontaktnamen.
Rückrufoptionen:
- Anruf SIP Desktop: Rückruf direkt vom Tischtelefon.
- Anruf SIP Mobil: Rückruf direkt vom Mobiltelefon.
- Anruf Direkt: Rückruf über einen Softclient.
- Google: Verdächtige Nummern sofort im Internet prüfen.
Ticket- & CRM-Integration:
- Ein Klick öffnet direkt ein Ticket im Ticketsystem. Ist die Nummer hinterlegt, wird das Ticket automatisch der Firma und dem Kontakt zugewiesen. Jedes CRM-System kann eingebunden werden.
Weitere Funktionen:
- Zurückgerufen (gelb) markieren: Anruf als erledigt kennzeichnen, eigenes Kürzel wird eingetragen.
- Nicht angenommene Anrufe ausblenden: Filtert verpasste Anrufe aus der Ansicht.
- Nummer blockieren: Anruf wird grau angezeigt, erneutes Klicken hebt die Blockierung auf.
Elemente der Kontaktkarte:
- Name und Firma des Kontakts
- Hinterlegte Nummern mit direkten Anruf-Buttons (M: Mobil, D: Desktop)
- Adresse mit direktem Google Maps-Link zur Navigation
Integration und Erweiterungen
- Outlook-Integration: Kontakte direkt aus Outlook importieren – Anrufe werden sofort namentlich dargestellt.
- ERP/CRM-Anbindung: Daten über externe Apps oder GET-URL-Aufrufe an beliebige Systeme weiterleiten.
- Benutzerverwaltung: Individuelle Berechtigungen und Nebenstellen für jeden Mitarbeiter konfigurierbar.
Verwaltungsverantwortliche sehen sofort: Werden Anrufe angenommen? Werden Kunden rechtzeitig zurückgerufen? Das steigert die Servicequalität messbar.
Telefonie und IT aus einer Hand
Die NETWORK ASSISTANCE GmbH richtet Placetel und andere Cloud-Telefonanlagen für Berliner Unternehmen ein – inklusive Anbindung an Ihre bestehende IT und Ihr CRM.
Telefonie ist heute Teil der IT-Infrastruktur. Wenn beides aus einer Hand kommt, entfallen die Zuständigkeitsfragen im Störungsfall.
- Vereinbaren Sie ein unverbindliches Erstgespräch.
- Transparente Kosten, fester Ansprechpartner, proaktive Betreuung.
Wir schauen uns Ihre Anforderungen an und schlagen die passende Lösung vor.
Häufige Fragen zum PlaceTel Anrufmonitor
Was ist der PlaceTel Anrufmonitor?
Ein webbasiertes Echtzeit-Dashboard für alle eingehenden, ausgehenden und verpassten Anrufe Ihrer PlaceTel Cloud-Telefonanlage. Mit Ampelsystem, Mitarbeiterkürzel und direkter CRM-Integration.
Für wen ist der Anrufmonitor geeignet?
Für Berliner KMU, Vertriebsteams und Serviceabteilungen, die ihre Erreichbarkeit verbessern und Anrufe lückenlos nachverfolgen wollen – unabhängig von Branche oder Teamgröße.
Welche Systeme lassen sich integrieren?
Outlook, beliebige CRM-Systeme und Ticketsysteme – über direkte Buttons in der Anrufdetailansicht oder über GET-URL-Aufrufe. Kontakte werden automatisch zugewiesen.
Brauche ich spezielle Hardware?
Nein. Die App läuft auf Computer, Smartphone und IP-Telefonen. Ein herkömmlicher DSL-Anschluss genügt.
Was kostet PlaceTel?
Tarife starten ab 4,90 € pro Nutzer/Monat. Wir beraten Sie kostenlos zur richtigen Konfiguration und übernehmen Einrichtung und laufenden Support.
Zertifiziert, autorisiert, ausgezeichnet
